Todo sobre su contrato de agua

¿ es usted propietario de su vivienda o acaba de comprar una vivienda en Francia y reside en el extranjero ? Encuentre las informaciones esenciales para gestionar su contrato de agua con toda sencillez.

¿ Desea usted abrir un contrato de agua ?

Antes de contactarnos, asegúrese de que tiene agua en su nueva vivienda. Si tiene agua, puede contar con un contrato de abono desde ahora.

Si el agua ha sido cortada, es necesario planificar la visita de un técnico por lo menos 48h antes de mudarse. Puede contactarnos para concertar una cita.

¿ Cuáles son las informaciones que debe comunicarmos ?

  • la fecha de su mudanza ;
  • su dirección ;
  • la dirección de facturación si es diferente de la dirección del contrato de abono ;
  • la notificación de la cifra de consumo del contador (solamente las cifras negras aparentes) el día de la entrega de las llaves ;
  • el apellido de su antecesor si lo sabe y/o la referencia de cliente de su contrato.

Puede hacer su solicitud de contrato en nuestro portal

Conéctese a "Mon compte en ligne" (Agencia en línea) luego presente su solicitud de contrato de abono.  

Para comunicarse con nuestro Servicio de Atención al cliente, pinche aquí: "Service client".

Consulte la ficha completa sobre el contrato (ficha en francés)

¿ Desea cancelar su contrato ?

Acaba de vender su vivienda. Su contrato de abono terminará apenas lo haya cancelado.

¿ Cuáles son las informaciones que debe comunicarnos ?

  • su número de contrato ;
  • la cifra de su consumo que figura en el contador (únicamente las cifras en negro aparentes) en la fecha de cancelacion del contrato de alquiler o de venta ;
  • la fecha de firma de la venta ;
  • su nueva dirección para que podamos enviarle su factura de cierre de cuenta  ;
  • el apellido de su sucesor si lo sabe.

Puede hacer su solicitud de cancelación directamente en línea

Conéctese a "Mon compte en ligne" (Agencia en línea) luego registre su solicitud de cancelación.

Para comunicarse con nuestro Servicio de Atención al cliente, pinche aquí: "Service client".

Acceder a la ficha completa sobre la cancelación (ficha en francés).

¿ Cómo pagar su factura ?

  • Si tiene una cuenta bancaria domiciliada en Francia, puede comunicarnos su documento de identificación bancaria y elegir el cobro automático o pago por mensualidades en "Mon compte en ligne" (Agencia en línea) (servicio en francés).
  • Si no tiene cuenta bancaria domiciliada en Francia o si prefiere pagar por tarjeta bancaria, puede también pagar sus facturas directamente desde "Mon compte en ligne" (Agencia en línea) (Rúbrica” “Mes factures et paiements”) o por teléfono gracias a nuestro servicio vocal segurizado. Tenemos un n° específico para nuestros clientes residentes en el extranjero : 0 977 40 77 90

¿ Cómo puede administrar su contrato de abono a distancia ?

  • Con el portal "l'Agence en ligne" (Agencia en línea), puede efectuar todos sus trámites los 7 días de la semana y las 24 horas del día.  Su acceso es completamente gratuito y segurizado. Desde su cuenta en línea, usted puede :
  • Indicar un cambio de dirección ;
  • Modificar sus datos bancarios ;
  • Pagar en línea su última factura u optar por pago por mensualidades (si tiene una cuenta bancaria francesa) ;
  • Consultar sus facturas ;
  • Elegir la e-factura ;
  • Indicarmos la cifra de consumo que figura en el contador.
  • Realizar una solicitud de presupuesto para una conexión o para obras ;
  • Seguir su consumo en tiempo real si su contador es de lectura remota ;
  • Recibir una alerta en caso de fuga.

Conectarse a "Mon compte en ligne" (Agencia en línea).

Todo lo que debe saber sobre el agua en su municipio

¿ Le interesa conocer el precio, la calidad, el sabor del agua en su ciudad ? ¿ Le interesa saber cuáles son las obras previstas o en curso en su municipio ?

Consulte “l’eau dans ma commune” (Informarme sobre el agua en mi municipio).